k1体育

2022年，，关于地产行业来说是艰难前行的一年。。。面临高度不确定性的情形，，各大房企深知在这场严冬大战中，，想要突出重围，，必需要提升焦点竞争力。。。

今天的主人公是一家杭州老牌本土房企——k1体育。。。k1体育在浙江区域深耕25载，，始终推行“恒久主义”，，坚守“稳健谋划，，厚积薄发”的谋划理念，，近几年财务各项指标均体现稳健，，净欠债率坚持在30%左右，，远低于偕行平均水平；；资产欠债率终年坚持在70%以内，，远低于百强均值，，“三道红线”持续绿档。。。

（左）台州k1体育未来社区效果图；；（右）杭州国际办公中心效果图

已往一年，，“活下去”成为行业要害词，，而想要坚持企业恒久不衰的生命力，，除了过硬的产品品质和谋划水平，，同样也离不开客户口碑。。。

近年来，，k1体育在坚守“杭派精工”匠造品质的同时，，一直刷新头脑、、、立异模式，，对客户举行深度洞察和服务升级，，围绕着“人人都可以拥有品质的空间”理念，，构建起“九安久住 全生命周期服务系统”，，并与明源云相助，，对客户的知足度举行细腻化治理。。。从项目开发环节，，客服部分提前介入执行风控专项妄想，，围绕项目多条线产品功效、、、客户敏感点、、、品质治理等触点实验全周期线优势控治理，，让大生产条线能够实时掌握项目上的效果数据，，确保系统内各项行动精准落地，，全力为每位业主提供“放心安住”的系统包管。。。

古板的客服部分往往是比及出了问题，，再被动地被推到前线响应解决，，彼时业主的不满情绪已经爆发，，这也对现实善后处理造成了不小的阻碍。。。

因此，，k1体育以为，，客服部分必需前置介入项目运营开发、、、向后拓展入住业主知足度维护，，设计并治理好每一个服务环节。。。

02 服务力插上数字化的同党 助力全生命周期治理

在客服人心目中，，交付历程与入住后无疑是客户服务的两大主要环节。。。为了更好地以客户知足为出发点，，一直提升服务品质，，k1体育携手明源云，，将数字化工具完善融入客户服务系统，，让业主更直观地体会到了k1体育的品牌温度。。。

1. 移动验房工具：：：准确筛查、、、一键派单、、、整改闭环

   
   

针对交房环节，，k1体育引入了智能化、、、移动化的数字化验房工具，，有用提升了服务效率与客户的服务体验。。。

例如，，在项目正式交付前，，提前组织衡宇质量勘验。。。在移动验房app的助力下，，快捷高效地举行一户一验检查，，从客户视角审阅和整改工程细节。。。

（2）通过移动验房APP实现磨练/收楼/整改历程移动化治理，，实现线上协同；；验房工程师可以使用app直接举行纪录、、、照相、、、形貌问题点，，不必再靠纸笔笃志苦写，，大幅度地提升了交房效率；；同时对业主来说，，提高问题整改效率，，优化交付体验，，有助于提升业主知足度感知，，给业主带来了与古板验房截然差别的全新体验。。。

业主入住后，，也可通过多种渠道报修和投诉（物业前台、、、“众享会”小程序等），，客服部收到响应内容后会天生工单，，迅速跟进。。。为最大程度的提升维修效率，，k1体育将多泉源工单集成一体化，，一方面可以让承建商协同确保闭环，，另一方面履约量化倒逼服务品质的提升，，让业主更舒心、、、更知足；；在服务完成后，，客服部分还可通过可视化数据举行剖析，，提升维保决议质量。。。

2、、、“众享会”小程序：：：服务无界线，，众享优美生涯

优异的服务，，不但仅止步于交付，，k1体育换位客户视角，，在每一阶段给予详尽入微的服务，，营造k1体育式的优美生涯。。。

为了更好地施展产品和服务优势，，k1体育联合明源云构建智慧服务系统，，将服务历程规范化、、、标准化，，处理业主问题时不再是“人找事”而是“事找人”。。。

10月19日，，人民日报宣布“二十大报告”头脑导图，，针对地产行业开展，，报告提出要“加速建设多主体供应、、、多渠道包管、、、租购并举的住房制度”，，且将这一要求置于“增进民生福祉，，提高人民生涯品质”的大框架下。。。

从人民日报所整理的头脑导图中，，可以直寓目出：：：“保民生、、、提品质”将成为未来地产行业开展的顶层基调。。。这意味着，，新的行业要求下，，房地产开发商不但要造出屋子，，更要为客户交付“好”屋子。。。

文章泉源：：：明源云